Las noticias falsas o fake news acompañan a la humanidad desde mismo momento en que tomó conciencia de su existencia. Como forma de defensa o como simple calumnia, las mentiras son de uso frecuente y, en la época actual, gracias a la tecnología se difunden rápidamente.
La rapidez con la que se divulgan las fakes news, a través de internet, es un fenómeno preocupante por las consecuencias negativas que provocan a las empresas o a los gobiernos de todo el mundo.
Para luchar contra las noticias falsas los expertos ofrecen algunos consejos. Javier Salgado, director de la empresa Atrevia, en Estados Unidos, sugiere que las empresas deben incluir las noticias falsas en su manual de crisis comunicacional para no improvisar cuando estas surjan. Con ello, sugiere, se debe plantear de forma oportuna una respuesta, si es del caso. Además, explica que las empresas deben trabajar permanentemente en las buenas relaciones con los stakeholders y los trabajadores, quienes son los mejores defensores de la reputación empresarial.
“No reaccionar ante la noticia falsa y hacer silencio corporativo es una opción, pero no la más recomendada”
Es útil también, que la organización tenga siempre a mano información que pueda ser contrastada, además de canales adecuados de respuesta. A ello hay que sumar la utilidad de contar con voceros con credibilidad y solvencia para poder asumir eventuales respuestas o desarrollo de estrategias comunicacionales.
Por su parte, Tanit De Pouplana, periodista y Media Specialiste en Cyberclick, dice que las empresas deben publicar solo aquella información que hayan podido contrastar y verificar, o donde ellas mismas sean la fuente de la información.
“No reaccionar ante la noticia falsa y hacer silencio corporativo es una opción, pero no la más recomendada”, explica De Pouplana. “Esta estrategia es un poco de la vieja escuela. Cuando no existía el entorno digital y las noticias nacían y morían sin tanto potencial viral como ahora. Pero ahora, el silencio te puede perjudicar todavía más, puede dar la sensación de que es cierto lo que difunde la fake news y que con tu silencio lo ratificas. (…) Hay que poner freno a las noticias falsas y no caer en el jugo de quienes la difunden y la propagan”, finaliza la especialista.
